As ferramentas de IA visam ajudar no trabalho, mas os trabalhadores se preocupam com a vigilância

Imagine que o software do seu local de trabalho pode ajudá-lo a fazer um trabalho melhor.

Ele pode fornecer feedback sobre suas interações com o cliente e dizer como fechar o negócio. Talvez possa ensiná-lo a reduzir o estresse no trabalho. Ou talvez possa sentir quando você está se sentindo isolado e ajudá-lo a se reconectar com seus colegas.

Isso seria útil ou demais?

Alguns fornecedores de software e startups estão apostando no primeiro, promovendo ferramentas de trabalho que usam dados para combater o esgotamento, reduzir os níveis de estresse e aumentar a produtividade e o engajamento.

“O objetivo é deixar os funcionários mais felizes”, disse Shawn Ramirez, vice-presidente de ciência de dados da Glue, plataforma que visa aumentar a conexão entre os trabalhadores. "Como mantemos os funcionários engajados?"

A IA está chegando às ferramentas e aplicativos do local de trabalho, e os fabricantes de software afirmam que a tecnologia pode ajudar a melhorar as habilidades, o bem-estar e as conexões sociais no trabalho. Os empregadores estão enfrentando novos desafios com forças de trabalho mais distribuídas, uma quantidade crescente de dados de negócios e uma infinidade de ferramentas e programas para gerenciar tudo isso.

Cerca de 47 por cento dos trabalhadores que usam a tecnologia digital para seus empregos dizem que muitas vezes lutam para encontrar as informações e os dados de que precisam, de acordo com uma pesquisa recente da empresa de pesquisa de mercado Gartner. Mas alguns especialistas alertam que pode haver reação de trabalhadores que podem sentir que o Big Brother está rastreando suas atividades.

Darrell West, pesquisador sênior do Centro de Inovação Tecnológica da Brookings Institution, disse que a tecnologia está mudando a dinâmica do local de trabalho e isso pode criar desconforto para alguns trabalhadores.

"Estamos acostumados com um modelo em que você precisa bajular o chefe", disse ele. "Agora você precisa sugar o computador, a câmera e o fone de ouvido VR [realidade virtual]".

Ainda assim, um terço dos trabalhadores aceitaria algum monitoramento em troca de apoio para encontrar informações, mostrou a pesquisa do Gartner. E alguns provedores dizem que estão cientes das preocupações com a privacidade que os funcionários podem ter.

Amit Bendov, cofundador e CEO da Gong, com sede em San Francisco, disse que a preocupação do "Big Brother" era uma das preocupações da empresa quando lançou sua plataforma de IA para monitorar e orientar os funcionários durante o processo de vendas em 2015. as atitudes mudam quando eles veem como o software pode ajudá-los, disse ele.

"Há uma relutância inicial - que isso pareça estranho", disse ele. "Mas uma vez que você se acostuma, não há como voltar atrás. É como voltar a lavar a louça à mão."

A Gong, que agora tem quase 4.000 clientes, incluindo LinkedIn e Hubspot, usa IA – algumas construídas com grandes modelos de linguagem do ChatGPT da OpenAI e outras construídas internamente – para ajudar vendedores e gerentes a acompanhar os negócios, priorizar suas tarefas, rascunhar acompanhamentos , observe e pesquise palavras-chave e conceitos importantes nas chamadas e forneça feedback sobre as melhores estratégias com base em dados de vitórias anteriores. Ele pode dizer aos usuários com que frequência eles estão falando, se é muito ou pouco, se estão abordando os problemas certos ou se o negócio está em risco e o melhor momento e maneira de acompanhar.

Em suma, ajuda a avaliar as interações de vendas para que os funcionários possam melhorar.

"Um vendedor pode estar gerenciando de 20 a 30 negócios ao mesmo tempo, então é fácil deixar a peteca cair", disse Bendov.

Embora ela nunca tenha usado o Gong, Julie Carlson, mentora de uma organização sem fins lucrativos em Portland, teme que ser monitorada pela tecnologia possa causar ansiedade. Em um emprego anterior, a mulher de 36 anos tinha um supervisor que a gerenciava e constantemente pairava sobre seu ombro. Isso a deixava nervosa e diminuía sua produtividade.

"Eu parava e pensava: 'Esta é uma maneira de obter mais informações para usar como alavanca contra nós?" ela disse. "É apenas uma sensação de Big Brother observando você."

Outra ferramenta de coaching visa ajudar os trabalhadores a gerenciar seu estresse.

O aplicativo Pulse da Fierce, uma empresa de treinamento corporativo, estreou no ano passado e se integra aos dispositivos vestíveis dos trabalhadores para monitorar a variabilidade da frequência cardíaca. A empresa afirma que sua IA pode detectar quando as pessoas entram no modo "lutar ou fugir" com base no padrão da frequência cardíaca de uma pessoa, disse Edward Beltran, CEO da Fierce. E pode se integrar aos calendários dos trabalhadores para ajudar as pessoas a identificar a situação que pode ter levado a níveis elevados de estresse.